說到韓劇「情定大飯店」的故事，大家一定不陌生，
一般人對於飯店的印象就是高級、氣氛好、請客會很有面子，
還有就是服務人員很親切、永遠保持專業的微笑，
飯店因為擁有這些感動人的元素，才會讓人有第二個家的感受，
其實，在飯店中最重要的元素還是“人”，
國際禮儀素質的培養非一朝一夕就能完美呈現的~
每位同仁可都是身懷重責大任，
因為專業的禮儀素養才能代表飯店形象，
漢來一直很重視員工的禮儀訓練，
像是在接聽電話的時候，以不超過三聲為原則；
若超過三聲，電話拿起時先說：「抱歉，讓你久等了」，
還有就是，一定要等客人先掛完電話後，才能掛電話，
除了電話接聽禮儀外，最重要就是面對客人，
態度要親切，講話時口齒要清晰，
常常可以看到各部門針對員工進行專業的禮儀教育訓練，
在正式上線前，主管們都對員工的各項服儀及禮儀進行SOP檢查，
力求能在正式的場合表現最優質的國際禮儀。
在這些專業禮儀訓練下，面對客人總會有些小插曲，
有時客人因太融入泳池塑造的南洋風情，一時忘了還在飯店，
穿著泳衣泳褲就準備走回房間，俱樂部的同仁就和版大說：
「通常我們都用幽默的方式引導客人回到更衣室，
如：您是要到更衣室嗎，這邊請。」
嗯，果然是受過專業禮儀訓練的服務人員，
以有禮貌的方式引導客人到正確的地方。
房務部的阿姨也和版大分享一些小插曲，
「有次客人輕鬆穿著客房提供的拖鞋，往電梯方向移動，
阿姨和客人打招呼，知道是要前往大廳後，
便主動提醒客人，大廳地面較光滑，建議您換另一雙鞋會較適合。」
阿姨的禮儀素養提醒客人，讓客人與朋友碰面時，
化解不必要的尷尬，客人還一直讚許房務員的用心耶，呵呵
當然同仁們在禮儀素質的專業表現是一定要的啦!
千萬不要把禮儀素養想得太難，
只要在對的場合做對的事，國際禮儀就不難，
出席一些重要且正式的場合，只要掌握大方向，
國際禮儀便能得心應手囉。
留言列表
