高雄漢來大飯店

我         是：陳雅芳，Sammi
 

身高體重： 158cm/44kg

生日星座：5月28日 熱情又聰明的雙子座

哪裡可以找到我：11F國際商務俱樂部

職         稱： 接待組組長

工作性質： 管理俱樂部接待、負責俱樂部人事、總務管理。

幾年級生(指在漢來的工作年資)：國中一年級ㄌ耶…超資深。(4年前都在餐廳當出納。今年5月待在俱樂部就滿3年囉。後來到俱樂部擔任出納，同時也是主管助理。升接待組組長是最近一年內的事…)

工作心得：擔任接待組組長跟以往我所從事的出納工作，是完全不一樣的狀況，接待要面對客人，隨時充滿挑戰，因為「顧客永遠是對ㄉ」，所以在面對客人時，身段必須柔軟、隨時都必須調整自已ㄉ心態。

「工作時須謹慎工作，以歡樂心情面對客人」，是我認為接待最需遵守ㄉ工作守則。每天接待在交班時，我都會與接待briefing，討論關於今天接待交接事項，就像主管常跟我們講ㄉ，部門內一定要注重橫向溝通，還有人員須上承下達，有問題就設法解決，遇到接待表現良好，我們也會在briefing時，讓表現良好ㄉ接待當面接受大家鼓賞表揚；若有表現更優良ㄉ員工，我們還會提報記嘉獎表揚。私底下，我跟接待間也像朋友一樣，遇到俱樂部維修日，工作量增多時，我也會請組員喝飲料，犒賞他們ㄉ辛勞。。。

進來漢來大飯店工作已經7年ㄌ，深深感受到漢來的員工福利一直往更好的方向改進，主管也非常願意推攜下屬、教育下屬。

印象最深刻的工作經驗：之前曾有位日籍房客，身體不舒服來到11樓醫務室，因為房客他只會講日文，我就用英文、比手畫腳，帶他到醫務室看醫生，還告知他生病時的注意事項，後來這位房客寫信感謝我們，我也被記ㄌ嘉獎，真的很開心能夠解決這位房客ㄉ問題。

給想進飯店工作的新人一句話：要有服務的熱忱，通常在面試的時候，我們會問幾個問題，大概就可以知道他對工作ㄉ服務忱。還有因為漢來國際商務俱樂部ㄉ性質屬頂級俱樂部，接待一定要具備語言能力，服務儀容也是一定要ㄉ。