高雄漢來大飯店

說起了這幾年來在訂房部門的種種經歷，

訂房部資深副主任ENYA有種「一路走來，始終如一」刻骨銘心的感受，

（以下簡稱ENYA）

傳真機這頭才剛響起、那頭電話也緊跟著振動，

網路E-mail又傳來最新訂單、那頭又是某某公司的秘書要求修改訂單，

每天都要面對各式各樣的大小事物，尤其工作同時要一心二用的情況下，

心情調適非常重要，頭開始工作時很多地方不適應，

才剛處理某位客人的特殊要求，另一方面同時得鍵入客人的基本資料，

想想，一邊聽電話、一邊鍵入資料、

一邊注意客人說話口氣、一邊又要考慮客人等待的感受，

這些似乎只能用“雙核心處理器”才能完成的事，

但訂房部的每位同事卻做到了，

版大打從心裡佩服這默默付出的一群，

ENYA說

「心態調整最重要，是自已要去適應環境，而不是環境來適應你」

工作上總會碰到許多意想不到的事，

課本說「以客為尊」的服務精神，

但ENYA認為「把客人當成朋友」才是最重要的，

工作中有專業的把持，但私底下，大家都是朋友，

做我們服務業的，就是要把客人當成家人、朋友一樣對待，

這種微妙的關係，實在很難用語言形容啊!!

還記得那是個颱風天，

簡訊聲響起，是位多年支持漢來的“忠實粉絲”，

「ENYA，颱風天的，家裡還好嗎，沒淹水吧?!」

真是窩心，這已經不是第一位和ENYA成為朋友的客人關心，

言語間，ENYA很有成就感，

因為，客人願意和我們成為朋友，

再也不是主顧關係，而昇華為更親近的朋友關係，

「耐心，其實是我們訂房部最重要的人格特質之一，

細心，則是客人吩咐要牢牢記住，

用心，是要求自已對待客人就像對待家人一樣」

訂房部門並不只是負責接電話的“訂房機器”，

訂房部Ariel再三強調，

Ariel說，“我們是「IN HOUSE SALES」”

任何關於訂房的大小事情，

都是透過我們“話筒禮賓辦事員”，來完成每筆訂單，

客人認為我們是專業，所說的每句話都當成「聖旨」

當面對客人不明白時，我們儘可能解決所有疑問，

也有種「使命必達」的使命感，

還記得這位客人是訂房部「死忠粉絲」，

每次總是指名要「ENYA」服務，

不是客人多如牛毛的特殊要求，而是ENYA總能記住客人住房的習性，

給予客人在這兒，就像是在家一樣舒適溫馨，

除了和客人成為朋友之外，客人還說

「不管你到那裡，你就代表漢來，漢來就是你」

這聽了令人為之動容，

除此之外，同事間良好的互動，也是工作泉源的補給站，

「任何一通電話都把它當作一回事處理，

我們樂於分享工作中的心得，因為這將帶給我們經驗值的提昇」

ENYA說，

「我們與其他部門不太一樣，

每種狀況不一定都有碰過，大部份都是憑著自已的經驗值

每種處理方式，也不一定達到每位客人的需求」

話雖如此，但我們都盡全力達成客人全方位需求，

這是工作動力的來源，

也是不同學習階段的人生體悟，

你不曾想像人生會有多少酸、甜、苦、辣，

但在這一刻，終於明白，

工作，並不是為了得到多少報酬，

而是簡單一句的「放心」，放心交給你來處理，

若要給訂房部一個讚許，

那絕對是－「你們是漢來永遠的驕傲!!」

下次若有機會打電話訂房，也別忘了多多給我們支持與鼓勵哦!!