高雄漢來大飯店

我    是：林品瑄 Lauryn，現場有人叫她 “丁小雨”

身高體重：170cm/52kg

生日星座： 11月2日 天蠍座

私底下look： 混搭風（mix & match）(編按：我看過，走中性混搭風，還滿率性自然ㄉ)，

下班後常綁丸子頭

哪裡可以找到我：11F漢來國際商務俱樂部

職        稱： 俱樂部接待員

工作性質：接待與服務俱樂部會員及房客

幾年級生(指在漢來的工作年資)： 幼稚園中班(95年11月來ㄉ)

工作心得：

我是英文系畢業ㄉ，在學校的時候有修過「觀光英文」，對飯店業還滿有興趣ㄉ。擔任俱樂部接待，需要幫俱樂部會員處理事務，所以記性要很好、很細心。會員們都很好相處，雖然是在工作，但跟會員們之間的互動就像是朋友一般，遇到他們就會和他聊天、閒話家常，話題大概是會員最近換新髮型之類ㄉ。

遇到顧客抱怨時，因為顧客正在氣頭上，所以我們必須先讓顧客瞭解事情原由，以委婉卻又不失專業ㄉ方式將事情解釋清楚，當然處理過程中，一定要笑臉迎人哦。

在漢來國際商務俱樂部工作，可以認識很多的人，看到各個不同層面的人，還有很多名人哦~。跟之前的工作比較起來，俱樂部工作比較free且較自然。

印象最深刻的工作經驗： 之前有一次看到會員穿得很帥來俱樂部，結果我就問會員：「今天穿得好帥哦~要去哪裡玩啊？」結果會員說ㄌ：「我今天要參加一個告別式。」一一” 弄巧成拙ㄌ啦

給想進飯店工作的新人一句話： “微笑”很重要，本來以為微笑很簡單ㄉ，可是我剛來ㄉ時候也練習ㄌ好久，笑也是有分ㄉ哦。還有EQ一定要高，EQ高ㄉ人會覺得任何人都很好相處，試著去看別人的優點，就會覺得大家都很好相處！