打開管理部寄來的email「十月份內訓課程」
發現裡面有蘇國垚老師的名字出現在名單中耶~
而且題目還叫「快樂服務」 超吸引人的 全部門的人都報名ㄌ
上課當天，原本以為蘇老師會穿西裝打領帶來
沒想到他穿著一件襯衫、休閒褲，配雙球鞋就來ㄌ
沒有想像中的嚴肅 給人一種親切的感覺
整場演講達3個小時
不只是精釆的演講，還為每個人帶來心靈啟發
因為蘇老師一直提問問題，與我們做互動
表情超生動、動作超活潑、言論專業又帶幽默
他所倡道的理念，不只運用在工作上
還可以用在日常生活哦~
Question1.工作的時候誰最重要？
10本行銷學課本有11本都會告訴我們「顧客至上」
but蘇老師說 no！no！no！「自已最重要」
要先喜歡自已、喜歡同事、喜歡客人、認同自已的工作，
才能喜歡工作 從工作中獲得成就感 樂在其中
這讓我想起ㄌ有一天在搭員工電梯的時候
跟我一起進電梯的還有一個會議中心的阿姨
電梯裡有一灘看起來像是果汁翻倒的樣子
她穿著便服已經下班ㄌ，一看到水漬，她就翻開她的包包，不知道在找什麼
結果她拿出來的是衛生紙耶~蹲下去要擦那個果汁
阿姨說如果讓人滑倒就不好了
蘇老師在講要喜歡工作的時候 我的腦中一直浮現阿姨的畫面
阿姨應該就是有真心喜歡這份工作 認同這份工作才會醬子做…
喜歡自已的工作 接下來呢
就要做到令人滿意的服務
當然在一片價格殺殺殺的高雄飯店業
滿意的服務人人會做
A不稀奇，A+才稀奇
但是要怎麼從A到A+咧
這就是老師丟給我們思考的內容
他給了一個很好的建議
千萬不要放棄每一個感動客人的機會
只有夭壽讚，會讓客人嘖嘖稱奇的服務才稀奇
Question2.真正的競爭是誰？
當然不能只侷限在高雄地區的飯店業者，
而是全台灣的飯店業者，甚至不只是飯店業者，
真正的競爭者是 “來自顧客的經驗”
顧客過去所獲得的經驗，會拿來與我們家的服務作比較
就如同Levitt在Harvard Business Review中所提出“行銷短視症”是一樣的原理
很多人來我們家 都會聞到有一股很特別的香味
那是因為我們在營業現場擺放了芬多精
定期釋放芬多精的香味 帶給客人放鬆愉悅的感覺
小小的動作蘊含了無限的心意
聽完演講當天
下班騎車的時候，一直在想著蘇老師的問題
我一定要每天開心地跟同事打招呼
加倍用心地對顧客好
因為
老師在講我都有在聽
只有快樂服務才能位位出冠軍！
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蘇國垚老師 個人簡歷
現任：國立高雄餐旅學院 旅館管理系 助理教授
經歷：台南大億麗緻酒店總經理、執行顧問
麗緻管理顧問公司 總經理. 副總裁
台中永豐棧麗緻酒店 總經理
亞都麗緻大飯店副總裁
個人著作：新eQ：成功，從禮(etiquette)開始
意外的貴人：一個旅館人的驚奇之旅
位位出冠軍（修訂版）
蘇國垚快樂工作哲學－位位出冠軍：讓每個職位的人都能成功
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